Política de Trocas e Devoluções

1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A Procorrer oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aprovação da troca

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser enviado com a embalagem original;
• Conter etiquetas, manuais e acessórios originais, quando aplicável;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações não poderão ser trocados.

Frete da troca

• Na primeira troca, a Procorrer fornecerá a logística reversa sem custo ao cliente.
• A partir da segunda troca, os custos de transporte poderão ser cobrados do cliente.

Produto indisponível

Caso o produto desejado para troca esteja indisponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Outro produto disponível, mediante pagamento da diferença de valor quando houver;
• Crédito em loja no valor do produto.

2. Direito de Arrependimento

O cliente poderá desistir da compra online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, a Procorrer realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em garantia em até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido, observadas as condições de uso e conservação do produto.

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Procorrer informando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos e, quando possível, vídeos demonstrando o defeito.

Importante

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por uso inadequado;
• Danos causados por acidentes;
• Desgaste decorrente do tempo de utilização;
• Características normais de adaptação do produto ao usuário;
• Escolha incorreta de tamanho ou numeração.

O produto poderá ser encaminhado para análise técnica da fabricante ou representante autorizado.

Algumas marcas exigem que o cliente entre em contato direto com a fabricante. Neste caso, a Procorrer fornecerá toda a orientação necessária.

4. Análise de Garantia

Após o recebimento do produto para análise, a Procorrer e/ou fabricante poderá realizar avaliação técnica para verificação da ocorrência informada.

O prazo de conclusão da análise poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto na legislação aplicável.

Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o cliente poderá receber:

• Substituição por produto igual ou equivalente;
• Restituição dos valores pagos, conforme previsto em lei;
• Crédito em loja no valor do produto.

5. Restituição dos Valores

Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso incompatíveis com simples prova;
• Sem embalagem original quando ela for essencial para a revenda do produto;
• Sem acessórios, manuais ou itens que acompanham o produto;
• Com indícios de mau uso;
• Danificados por ação do consumidor.

7. Dúvidas

A Procorrer reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.